Ügyfélközpontú folyamat
A külső ügyfelekkel való közvetlen kapcsolatfelvétel input és output útján, amely közvetlenül érinti az ügyfeleket, és egy olyan folyamat, amely közvetlenül hoz hasznot a vállalat számára.
Támogatási folyamat
A fő erőforrások vagy képességek biztosítása, a vállalat üzleti céljainak elérése érdekében, az ügyfélközpontú folyamat támogatása az elvárt minőségi célok elérése érdekében, valamint a folyamat támogatása az ügyfélközpontú folyamatfunkciók szükséges folyamatának megvalósításához.
Menedzsment folyamat
Az ügyfélközpontú folyamat és támogatási folyamat eredményességének és eredményességének mérésére és értékelésére szolgál, szervezeti tervezés, a vevői igények szervezeti mérési célokká és indikátorokká alakítására, a vállalat szervezeti felépítésének meghatározására, a vállalati döntések, célok és változások előállítására stb.